懂得用户心理

    想成为一个出色的运营人员，了解一些用户现象是大有裨益的，在日常运营过程中，多观察和总结用户心理现象，或者说用户心理特征。
    
    1、收集癖
    用户其实都有收集的癖好。比如，用户喜欢收集各种勋章、道具等，如果你做一套12生肖的公仔，就一定会有试图收集这12套的用户，当然前提是质量好有收藏意义。
    虚拟世界里的用户有个特征，就是一定会收集现实生活中得不到的东西。如果能用钱买得到的东西，相比而言反而不一定受到用户的欢迎，除非价值高到一定程度。现在大家的生活水平普遍都好了，用户并不缺这些东西，用户更在乎的是荣誉感，拥有感。 但是还有一点就是，尽量给用户提供多样性的的东西，用户是渴望新鲜感的，同样的东西，他得到三次以上，基本就没什么新鲜感了。
    
    2、从众效应
    指个体受到群体的影响而改变自己的观点，说通俗点就是“随大流”
    （1）要引导好用户金字塔顶端的这20％的人群，就可以控制大局
    （2）防微杜渐，无论是好的坏的，在互联网上面是传播的很快的，所以用户的声音必须听取
    （3）做用户工作，某种程度上也是在做品牌、做口碑，运营人员，同样需要有品牌意识

            

                    
文档编写：14互联网G5-1班 邹贵鹏
                    
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